J'ai une Audi FAQ

Votre Audi a été fabriquée selon des normes de qualité strictes.
Elle a fait l’objet de contrôles de qualité durant tout le processus de fabrication.
Avant de vous la livrer, votre concessionnaire a effectué lui-même les derniers contrôles nécessaires.

Tout ceci nous permet de vous offrir les garanties suivantes :

• 2 ans : votre Audi est garantie 2 ans
• 3 ans : la peinture de votre Audi est garantie 3 ans
• 12 ans : la carrosserie de votre Audi est garantie 12 ans contre la corrosion
• 2 ans : toutes les pièces de rechange d’origine Audi sont garanties 2 ans
• 2 ans : toutes les réparations effectuées dans un atelier officiel Audi sont garanties 2 ans

• illimité : si votre Audi est immobilisée suite à une panne technique dûe à votre Audi ou au service Audi, vous bénéficierez à vie de la garantie mobilité.

Votre Audi bénéficie des dernières technologies en matière de maintenance :

• Allongement des périodicités d’entretien grâce à
• Détecteur de niveau d’huile ( à ne pas confondre avec pression d’huile)
• Détecteur d’usure de plaquettes de freins

Votre Audi vous avertira donc elle-même, au tableau de bord, quand il y aura lieu de contacter votre concessionnaire Audi.
Entretien : information disponible via tel bouton et indicateur se déclenche automatiquement x KM à l’avance.
Votre concessionnaire dispose de toutes les informations nécessaires pour répondre aux besoins de maintenance de votre Audi et mettra tout en oeuvre pour assurer votre mobilité.

A titre indicatif :

Premier passage au plus tard à 30.000 km ou au plus tard après 2 ans (première des deux limites atteintes)
Premier “grand entretien” au plus tard à 60.000 km ou au plus tard après 4 ans (première des deux limites atteintes).

Vous pouvez aussi consulter votre “Plan d’entretien” dans vos documents de bord.

Avant de prendre rendez-vous, rassemblez les informations suivantes, cela vous fera gagner du temps et améliorera l’efficacité de ce contact :

• Document de bord : “Plan d’entretien”

> Première page : autocollant d’identification
> Suivi des passages à l’entretien

• Document d’immatriculation (n° de châssis et date de mise en circulation)
• Liste des points à corriger ou des réparations à effectuer (pneus, balais d’essuie-glaces, coups dans le pare-brise, problèmes éventuels, bruits éventuels, …)

Sachez que votre concessionnaire mettra tout en oeuvre pour répondre à vos préoccupations en matière de :

• Heure de dépôt de votre véhicule,
• Heure de reprise de votre véhicule,
• Votre solution de mobilité jusqu’à ou à partir de la concession

En préparant tous ces éléments, vous serez sûrs d’avoir une réponse claire et correspondant à votre emploi du temps. Le concessionnaire pourra en effet planifier à l’avance les différentes dispositions à prendre pour éviter toutes les surprises de dernière minute.

Pour un problème soudain et urgent, votre concessionnaire Audi, l’ensemble du réseau Audi européen et Audi Assistance sont à votre disposition pour assurer votre mobilité partout en Europe.

L’atelier du concessionnaire Audi local est ouvert et le problème est simple et rapide à résoudre : appoint d’huile, ampoule de feu, …
Dans ce cas, venez à l’improviste, il vous aidera dans les plus brefs délais.

L’atelier est ouvert mais le problème nécessite une intervention plus importante.
Dans ce cas, il pourra vous aider à assurer votre mobilité

L’atelier n’est pas ouvert et le concessionnaire est fermé.
Dans ce cas, contactez votre centrale d’assistance ou à défaut Audi Assistance. Ils pourront vous indiquer la marche à suivre pour être dépanné dans les plus brefs délais.

Votre Audi est protégée efficacement contre le vol grâce à un système sophistiqué de clefs intelligentes et personnalisées qui elles seules peuvent actionner le démarrage de votre moteur.

Lors de la livraison vous avez reçu les différentes clefs suivantes :

• 2 clefs avec commande à distance
• 1 clef plastifiée vous permettant seulement d’ouvrir votre Audi.

ainsi qu’une plaquette plastifiée reprenant le code secret d’identification de vos clefs. Mettez-la en lieu sur. Vous êtes le seul à connaître ce numéro. Notez-le peut-être dans votre porte-feuille.

Pour faire refaire vos clefs, le concessionnaire Audi devra connaître votre code secret. Vous disposerez ainsi d’une nouvelle clef sécurisée et personnalisée endéans les 24 heures (il devra programmer aussi votre Audi pour qu’elle reconnaisse cette clef supplémentaire et éventuellement déprogrammer la clef perdue pour éviter toute problème ultérieur).

Les ingénieurs de chez Audi ont apporté tout leur savoir à la conception et à la fabrication de votre Audi.

Les recherches permanentes qu’ils effectuent pour développer les différents systèmes équipant votre Audi et le suivi de qualité permanent mis en place au niveau mondial peuvent déclencher la décision de faire revenir certains véhicules (produits de telle date à telle date ou équipés de tel dispositif) pour un contrôle et/ou un remplacement de pièce.

Le client concerné reçoit alors une lettre personnalisée de l’importateur Audi l’invitant à prendre rendez-vous chez son concessionnaire pour effectuer ce contrôle. Celui-ci dispose de toutes les informations techniques nécessaires pour assurer cette opération qui a pour seul but de maintenir le niveau élevé de qualité de votre Audi.

Votre souci principal est de rester mobile quoiqu’il arrive.
Chaque jour ou chaque heure sans votre Audi est un souci pour vous. Votre concessionnaire en est bien conscient et a prévu pour vous différentes solutions, selon vos besoins du moment :

• une Audi de remplacement pour la durée d’immobilisation de votre Audi dans l’atelier,
• une possibilité de navette de/jusqu’à votre domicile, transport en commun ou bureau,
• la possibilité de réserver un taxi,
• éventuellement des vélos.

Si vous deviez vous retrouver immobilisé sur la route suite à un accident, un incident ou une panne, vous avez le choix entre :

• votre concessionnaire
• votre centrale d’assistance si vous avez souscrit un abonnement
• Audi Assistance si vous n’avez pas d’autre solution.

Audi Assistance est disponible 24H/24. En contactant cette centrale d’assistance, on vous proposera les services suivants :

• Un dépannage gratuit en cas de panne partout en Europe dans le cadre de la garantie de mobilité (*).

Spécifiez-bien lors de l’appel si vous désirez un véhicule de remplacement dans le cas où il est impossible de remettre votre Audi en route. Le remorquage éventuel de votre Audi sera effectué gratuitement jusqu’au garage Audi le plus proche.

• Un dépannage gratuit en cas d’incident (panne de carburant, perte de clefs, …)

Un remorquage de votre Audi en cas d’accident jusqu’au garage Audi de votre choix. Celui-ci vous sera en principe facturé. Contacter votre assureur pour connaître les possibilités d’intervention en cas de remorquage suite à un accident.

La première chose à faire pour éviter toute surprise est de bien suivre les préconisations d’entretien de votre Audi. Vous aurez déjà mis un maximum d’atouts de votre côté.

Si vous devez partir en vacances, il ne vous restera plus avant de partir qu’à (faire) vérifier votre niveau d’huile et de lave-glaces et (faire) ajuster la pression des pneus à la charge appropriée. Votre concessionnaire reste bien entendu à votre disposition pour effectuer ces petits contrôles. ATTENTION : si vous devez bientôt passer pour un entretien une réparation, prenez rendez-vous bien à temps. N’oubliez pas non plus qu’il dispose de tous les équipements et accessoires nécessaires (………)

Avant l’hiver, vérifiez bien l’état de vos pneus, de vos feux, de vos balais d’essuie-glaces, de votre liquide lave-glaces (avec antigel).
Et pourquoi pas des pneus hiver?
Une rapide visite chez votre concessionnaire peut être utile. Il pourra vous proposer un set avant hiver ( …), différents accessoires éventuels et le montage éventuel de vos nouveaux pneus hiver ainsi que le stockage de vos pneus ordinaires.

Vous êtes convoqué après 4 ans par le Contrôle Technique. Deux solutions s’offrent à vous :

• Votre Audi est régulièrement entretenue : vous vous rendez au contrôle technique sans contrôle préalable. Il y a beaucoup de chance que vous passiez sans aucun problème.
• Vous voulez être sûr de ne pas retourner une deuxième fois. Votre concessionnaire peut effectuer lui-même tous les contrôles pour vous garantir un passage sans surprise.

Votre concessionnaire Audi est le seul “commerçant” dans votre région à disposer de tout ce dont pourrait avoir besoin votre Audi ou …. vous-même pour votre plaisir de rouler dans votre Audi.

A votre disposition :

• Toutes les pièces de rechange Audi et vous êtes sûrs qu’elles sont d’origine, c’est à dire de qualité équivalente aux pièces équipant votre Audi, avec une garantie de deux ans.
• Tous les accessoires dont vous pourriez rêver pour votre Audi : …………..
• Tous les produits d’entretien ou d’appoints nécessaires
• Un assortiment complet d’articles ou de vêtements de qualité signés Audi. Vous serez étonnés.

Deux solutions pour faire votre choix :

• Vous rendez visite à votre concessionnaire
• Vous visiter le site où vous retrouverez tous les accessoires et articles signés Audi.

Tous ces articles sont soit disponibles chez votre concessionnaire, soit de stock, soit livrables dans la journée si commandés avant …..? soit dans les 24 heures.

Audi respecte son slogan “L’avance par la technologie” quand on parle de maintenance.

La maintenance générale et les différents systèmes équipant votre Audi sont conçus dès le départ pour occasionner un minimum d’interventions et d’immobilisations. Cependant, quand une voiture quitte le show-room, elle commence à s’user : les pneus, les freins, les lubrifiants. Certaines pièces ont des remplacements préconisés en fonction des kilomètres, d’autres en fonction du temps. L’utilisation que vous avez de votre Audi – urbaine, semi-urbaine, autoroute, arrêts fréquents, courts trajets, …- a une influence directe sur les coûts de maintenance et d’utilisation.

L’avantage principal du contrat de maintenance WECARE est de vous permettre de planifier au “cent près” ce que va vous coûter votre Audi et ce jusqu’à 12 ans ou 300.000 km maximum. A vous de choisir.

• Vous choisissez vous-même la durée et le kilométrage de votre contrat.
• Vous payez mensuellement via domiciliation un montant fixe
• Vous arrêtez quand vous voulez, si vous voulez revendre votre Audi avant le terme du contrat. Si le nouvel acheteur veut reprendre votre contrat WECARE, nous nous en occupons.
• Le contrat WECARE comprend en outre un contrat d’assistance pour vous et votre famille dans le monde entier et pour votre voiture patoiut en Europe, sans supplément.

WECARE : pour profiter au maximum de votre Audi, en toute sérénité

Audi a développé pour vous un contrat d’assurances sur mesure, en discutant avec quelques compagnies d’assurances pour vous proposer ce qu’il y a de mieux actuellement sur le marché en Belgique.

Un prime d’assurance mensuelle couvrant d’office la responsabilité civile, le conducteur et ses passagers, un recours éventuel en justice et un concept exclusif de mobilité partout en Europe.

En option, vous pouvez choisir entre une omnium complète ou partielle.
Vous bénéficiez d’office des avantages suivants : pas de franchise à payer, facture payée d’office par l’assurance sans que vous ne deviez avancer l’argent, réductions pour les bons conducteurs, réductions possibles pour les jeunes (ou pour vos enfants), possibilité des souscrire à des conditions tout à fait préférentielles d’un contrat d’assistance.

Vous pouvez souscrire à WECOVER à tout moment. Il suffit de contacer votre concessionnaire Audi.