Audi Garantiesachbearbeiter (m/w/d)
Die kundenorientierte Bearbeitung berechtigter Gewährleistungsansprüche ist ein wesentlicher Baustein für langfristige Kundenbeziehungen. Der Audi Garantiesachbearbeiter ist für die rechtssichere und kundenorientierte Abwicklung aller Gewährleistungsfälle im Autohaus verantwortlich.
Was erwartet Sie
Als Bindeglied zwischen Händler und technischem Kundendienst des Herstellers sorgt der Audi Garantiesachbearbeiter für die Einhaltung der Gewährleistungsrichtlinien und steht seinen Kollegen als Berater zur Verfügung.
Anforderungen:
Fordernd und vielfältig - Ihre Aufgaben
- Kundenzufriedenheit: Beurteilen von Gewährleistungs- und Kulanzansprüchen; Beraten der Mitarbeiter im Service bei Problemfällen
- Qualitätssicherung: Kontrollieren der vom Hersteller bearbeiteten Gewährleistungsanträge, gegebenenfalls Durchführen von Korrekturen gemäß Fehlerbericht
- Einhaltung der Gewährleistungsrichtlinien: Zusammenarbeiten mit Serviceberatern und Werkstattmeistern mit dem Ziel, in Form und Inhalt einwandfreie Gewährleistungsanträge zu erstellen; Durchführung von internen Garantieschulungen
- Betriebswirtschaft: Kontrollieren der erstellten Gutschriften auf Vollständigkeit und Weitergeben zur Buchhaltung
Fachlich und persönlich - Ihre Qualifikationen
- Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Automobilhandel
- Kaufmännische Grundkenntnisse
- Ausgeprägte Kenntnisse der Prozesse in Verkauf und Service
- Fundierte Kenntnisse der Audi Produktpalette sowie des Zubehör- und Dienstleistungsangebots
- Selbstständiges und gewissenhaftes Arbeiten
- Begeisterung für moderne Informations- und Medientechnik
- Kommunikationsfähigkeit und Überzeugungskraft
- Kundenorientierung und positive Ausstrahlung
- Einfühlungsvermögen und Teamfähigkeit
- Eigeninitiative und Selbstständigkeit
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Hinweis
Lediglich aus Gründen der leichteren Lesbarkeit wird bei Personenbezeichnungen nur die grammatikalisch männliche Form verwendet. Gemeint sind stets Menschen jeder geschlechtlichen Identität.
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