Audi Garantiesachbearbeiter_in (m/w/d)
Die kundenorientierte Bearbeitung berechtigter Gewährleistungsansprüche ist ein wesentlicher Baustein für langfristige Kundenbeziehungen. Der_Die Audi Garantiesachbearbeiter_in ist für die rechtssichere und kundenorientierte Abwicklung aller Gewährleistungsfälle im Autohaus verantwortlich.
Was erwartet Sie
Als Bindeglied zwischen Händler und technischem Kundendienst des Herstellers sorgen Sie als Audi Garantiesachbearbeiter_in für die Einhaltung der Gewährleistungsrichtlinien und stehen ihren Kolleg_innen als Berater_in zur Verfügung.
Anforderungen:
Fordernd und vielfältig - Ihre Aufgaben
- Kundenzufriedenheit: Beurteilen von Gewährleistungs- und Kulanzansprüchen; Beraten der Mitarbeiter_innen im Service bei Problemfällen
- Qualitätssicherung: Kontrollieren der vom Hersteller bearbeiteten Gewährleistungsanträge, gegebenenfalls Durchführen von Korrekturen gemäß Fehlerbericht
- Einhaltung der Gewährleistungsrichtlinien: Zusammenarbeiten mit Serviceberater_innen und Werkstattmeistern mit dem Ziel, in Form und Inhalt einwandfreie Gewährleistungsanträge zu erstellen; Durchführung von internen Garantieschulungen
- Betriebswirtschaft: Kontrollieren der erstellten Gutschriften auf Vollständigkeit und Weitergeben zur Buchhaltung
Fachlich und persönlich - Ihre Qualifikationen
- Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Automobilhandel
- Kaufmännische Grundkenntnisse
- Ausgeprägte Kenntnisse der Prozesse in Verkauf und Service
- Fundierte Kenntnisse der Audi Produktpalette sowie des Zubehör- und Dienstleistungsangebots
- Selbstständiges und gewissenhaftes Arbeiten
- Begeisterung für moderne Informations- und Medientechnik
- Kommunikationsfähigkeit und Überzeugungskraft
- Kundenorientierung und positive Ausstrahlung
- Einfühlungsvermögen und Teamfähigkeit
- Eigeninitiative und Selbstständigkeit
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