Audi Garantiesachbearbeiter (m/w/d)

Die kundenorientierte Bearbeitung berechtigter Gewährleistungsansprüche ist ein wesentlicher Baustein für langfristige Kundenbeziehungen. Der Audi Garantiesachbearbeiter ist für die rechtssichere und kundenorientierte Abwicklung aller Gewährleistungsfälle im Autohaus verantwortlich.

Was erwartet Sie

Als Bindeglied zwischen Händler und technischem Kundendienst des Herstellers sorgt der Audi Garantiesachbearbeiter für die Einhaltung der Gewährleistungsrichtlinien und steht seinen Kollegen als Berater zur Verfügung.

Anforderungen:

Fordernd und vielfältig - Ihre Aufgaben
  • Kundenzufriedenheit: Beurteilen von Gewährleistungs- und Kulanzansprüchen; Beraten der Mitarbeiter im Service bei Problemfällen
  • Qualitätssicherung: Kontrollieren der vom Hersteller bearbeiteten Gewährleistungsanträge, gegebenenfalls Durchführen von Korrekturen gemäß Fehlerbericht
  • Einhaltung der Gewährleistungsrichtlinien: Zusammenarbeiten mit Serviceberatern und Werkstattmeistern mit dem Ziel, in Form und Inhalt einwandfreie Gewährleistungsanträge zu erstellen; Durchführung von internen Garantieschulungen
  • Betriebswirtschaft: Kontrollieren der erstellten Gutschriften auf Vollständigkeit und Weitergeben zur Buchhaltung

 

Fachlich und persönlich - Ihre Qualifikationen
  • Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Automobilhandel
  • Kaufmännische Grundkenntnisse
  • Ausgeprägte Kenntnisse der Prozesse in Verkauf und Service
  • Fundierte Kenntnisse der Audi Produktpalette sowie des Zubehör- und Dienstleistungsangebots
  • Selbstständiges und gewissenhaftes Arbeiten
  • Begeisterung für moderne Informations- und Medientechnik
  • Kommunikationsfähigkeit und Überzeugungskraft
  • Kundenorientierung und positive Ausstrahlung
  • Einfühlungsvermögen und Teamfähigkeit
  • Eigeninitiative und Selbstständigkeit

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Hinweis
Lediglich aus Gründen der leichteren Lesbarkeit wird bei Personenbezeichnungen nur die grammatikalisch männliche Form verwendet. Gemeint sind stets Menschen jeder geschlechtlichen Identität.

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    Die angegebenen Verbrauchs- und Emissionswerte wurden nach den gesetzlich vorgeschriebenen Messverfahren ermittelt. Seit dem 1. September 2017 werden bestimmte Neuwagen bereits nach dem weltweit harmonisierten Prüfverfahren für Personenwagen und leichte Nutzfahrzeuge (Worldwide Harmonized Light Vehicles Test Procedure, WLTP), einem realistischeren Prüfverfahren zur Messung des Kraftstoffverbrauchs und der CO2-Emissionen, typgenehmigt. Ab dem 1. September 2018 wird der WLTP schrittweise den neuen europäischen Fahrzyklus (NEFZ) ersetzen. Wegen der realistischeren Prüfbedingungen sind die nach dem WLTP gemessenen Kraftstoffverbrauchs- und CO2-Emissionswerte in vielen Fällen höher als die nach dem NEFZ gemessenen. Dadurch können sich ab 1. September 2018 bei der Fahrzeugbesteuerung entsprechende Änderungen ergeben. Weitere Informationen zu den Unterschieden zwischen WLTP und NEFZ finden Sie unter www.audi.de/wltp.
     

    Aktuell sind noch die NEFZ-Werte verpflichtend zu kommunizieren. Soweit es sich um Neuwagen handelt, die nach WLTP typgenehmigt sind, werden die NEFZ-Werte von den WLTP-Werten abgeleitet. Die zusätzliche Angabe der WLTP-Werte kann bis zu deren verpflichtender Verwendung freiwillig erfolgen. Soweit die NEFZ-Werte als Spannen angegeben werden, beziehen sie sich nicht auf ein einzelnes, individuelles Fahrzeug und sind nicht Bestandteil des Angebotes.
     

    Sie dienen allein Vergleichszwecken zwischen den verschiedenen Fahrzeugtypen. Zusatzausstattungen und Zubehör (Anbauteile, Reifenformat usw.) können relevante Fahrzeugparameter wie z. B. Gewicht, Rollwiderstand und Aerodynamik verändern und neben Witterungs- und Verkehrsbedingungen sowie dem individuellen Fahrverhalten den Kraftstoffverbrauch, den Stromverbrauch, die CO2-Emissionen und die Fahrleistungswerte eines Fahrzeugs beeinflussen. Weitere Informationen zum offiziellen Kraftstoffverbrauch und den offiziellen spezifischen CO2-Emissionen neuer Personenkraftwagen können dem „Leitfaden über den Kraftstoffverbrauch, die CO2-Emissionen und den Stromverbrauch neuer Personenkraftwagen“ entnommen werden, der an allen Verkaufsstellen und bei der DAT Deutsche Automobil Treuhand GmbH, Hellmuth-Hirth-Str. 1, D-73760 Ostfildern oder unter www.dat.de unentgeltlich erhältlich ist.

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