Auf dieser Seite findest du Informationen zu deinen Karrieremöglichkeiten bei Audi Handels- und Servicepartnern in Deutschland.
Audi Garantiesachbearbeiter_in (m/w/d)
Die kundenorientierte Bearbeitung berechtigter Gewährleistungsansprüche ist ein wesentlicher Baustein für langfristige Kundenbeziehungen. Der_Die Audi Garantiesachbearbeiter_in ist für die rechtssichere und kundenorientierte Abwicklung aller Gewährleistungsfälle im Autohaus verantwortlich.
Was erwartet dich
Als Bindeglied zwischen Händler und technischem Kundendienst des Herstellers sorgst du als Audi Garantiesachbearbeiter_in für die Einhaltung der Gewährleistungsrichtlinien und stehst deinen Kolleg_innen als Berater_in zur Verfügung.
Anforderungen:
<ul> <li><b>Kundenzufriedenheit:</b> Beurteilen von Gewährleistungs- und Kulanzansprüchen; Beraten der Mitarbeiter_innen im Service bei Problemfällen</li> <li><b>Qualitätssicherung:</b> Kontrollieren der vom Hersteller bearbeiteten Gewährleistungsanträge, gegebenenfalls Durchführen von Korrekturen gemäß Fehlerbericht</li> <li><b>Einhaltung der Gewährleistungsrichtlinien: </b>Zusammenarbeiten mit Serviceberater_innen und Werkstattmeistern mit dem Ziel, in Form und Inhalt einwandfreie Gewährleistungsanträge zu erstellen; Durchführung von internen Garantieschulungen</li> <li><b>Betriebswirtschaft: </b>Kontrollieren der erstellten Gutschriften auf Vollständigkeit und Weitergeben zur Buchhaltung</li> </ul>
<ul> <li>Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Automobilhandel</li> <li>Kaufmännische Grundkenntnisse</li> <li>Ausgeprägte Kenntnisse der Prozesse in Verkauf und Service</li> <li>Fundierte Kenntnisse der Audi Produktpalette sowie des Zubehör- und Dienstleistungsangebots</li> <li>Selbstständiges und gewissenhaftes Arbeiten</li> <li>Begeisterung für moderne Informations- und Medientechnik</li> <li>Kommunikationsfähigkeit und Überzeugungskraft</li> <li>Kundenorientierung und positive Ausstrahlung</li> <li>Einfühlungsvermögen und Teamfähigkeit</li> <li>Eigeninitiative und Selbstständigkeit</li> </ul>
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