Premiumerlebnis an allen Touchpoints der Marke – online wie offline
Die Kundinnen und Kunden in den Mittelpunkt stellen – das ist seit vielen Jahren der Anspruch von Audi. Mit der Audi Agenda wird dieser nun intensiviert. „Unser Ziel ist es, hochwertige Erlebnisse zu bieten, sowohl mit unseren Fahrzeugen als auch mit unseren Services“, erklärt CEO Gernot Döllner. Das beginnt beim ersten Interesse an der Marke und den damit verbundenen Online-Berührungspunkten, zum Beispiel über die Audi Websites oder den Konfigurator. Und es mündet im besten Fall in den Kauf eines Fahrzeugs – im Handel sowie ab 2024 auch online.
„Wir werden unsere digitalen Services stetig weiter ausbauen – kundenfokussiert und in typischer Audi Qualität.“
– Gernot Döllner, Vorsitzender des Vorstands der AUDI AG
Rund 3.000 internationale Handelsbetriebe von Audi stehen dafür beratend beim Kauf zur Seite, vermitteln Emotionen und den Spirit der Marke, sind verlässliche Partner bei allen Fragen und bieten erstklassigen Service rund um das Fahrzeug. Kurz gesagt: Sie sind für viele Kundinnen und Kunden erste Ansprechstelle und pflegen oft jahrelange, vertrauensvolle Beziehungen.
Heutzutage findet ein Großteil der Kontakte zu den Kundinnen und Kunden auch über virtuelle Kanäle statt. Dazu bietet Audi umfangreiche digitale Touchpoints. Aus Online- und Offline-Angeboten entsteht eine individuelle Customer Journey – hierzu verzahnt das Unternehmen sein leistungsfähiges Vertriebsnetz mit der digitalen Welt.
Audi SQ8 e-tron: Stromverbrauch (kombiniert): 29,0–26,2 kWh/100 km; CO₂-Emissionen (kombiniert): 0 g/km; CO₂-Klasse: A
Audi SQ8 e-tron: Stromverbrauch (kombiniert): 29,0–26,2 kWh/100 km; CO₂-Emissionen (kombiniert): 0 g/km; CO₂-Klasse: A
Für alle Kundinnen und Kunden, die bereits einen Audi fahren, ist die myAudi App die nahtlose Verbindung zwischen Smartphone und Fahrzeug. Sie können Echtzeitinformationen zu ihrem Audi abrufen, Fahrzeugfunktionen wie Remote Parken oder die Klimatisierung per Smartphone steuern und Ladevorgänge effizient managen. Zudem können sie verschiedene Services buchen – von „Functions on demand“ und Audi connect Optionen bis hin zum Servicetermin beim Händler. Aktuell bietet die myAudi App marktabhängig über 100 verschiedene Funktionen. Der Umfang wird mit der Einführung neuer Audi Modelle in den kommenden Jahren signifikant ausgebaut.
Mit dem Store für Drittanbieter-Apps wird das Infotainment im Auto noch einmal deutlich umfangreicher und leichter individualisierbar. Seit vergangenen Sommer ist dieser in nahezu der gesamten Fahrzeugflotte von Audi verfügbar. Mit dem neuen Store erhalten Kundinnen und Kunden Zugang zu einer Vielzahl von Apps, die direkt und unabhängig vom Smartphone ins Audi MMI (Multi Media Interface) geladen werden können.
Aktuell stehen rund 50 Anwendungen aus den Kategorien Musik, Video, Gaming, Navigation, Parken und Laden, Produktivität, Wetter und Nachrichtendienste zur Verfügung. Der Store wird ständig erweitert.
„Wünsche der Kundinnen und Kunden stehen im Zentrum“
Hildegard Wortmann, Mitglied des Vorstands der AUDI AG, Marketing und Vertrieb
Hildegard Wortmann, Mitglied des Vorstands der AUDI AG, Marketing und Vertrieb
Hildegard Wortmann:
Was macht eine starke Marke aus? Unsere Antwort: die Kundinnen und Kunden. Diese Maxime bei Audi heißt Customer Centricity. Das bedeutet, dass wir unsere Kundinnen und Kunden und ihre Bedürfnisse konsequent in den Mittelpunkt unseres täglichen Handelns rücken, den Austausch suchen und eine nahtlose Customer Journey sicherstellen. Kundenbegeisterung ist dabei immer das erklärte Ziel. Wie das genau aussieht? Wir binden das Feedback unserer Kundinnen und Kunden als integralen Bestandteil bei der (Weiter-)Entwicklung aller unserer Produkte und Prozesse ein. So entsteht nicht nur unser attraktives Portfolio mit Elektro-, Hybrid- und Verbrennerantrieben, sondern auch unser neuer Fahrzeugkonfigurator, durch den unsere Kundinnen und Kunden in ersten Märkten ein komplett neues Konfigurationserlebnis für unsere neuesten BEV-Modelle erfahren.
Die Inkubator-App „Audi stage“ bietet unserer Zielgruppe die Möglichkeit, digitale Angebote wie unseren neuen Service „Charge & Explore“ im Prototypenstatus kostenfrei zu testen und zu bewerten. „Charge & Explore“ verwandelt die Ladezeit auf Kundenwunsch in ein individuelles Erlebnis. Auch im After-Sales-Bereich stehen unsere Kundinnen und Kunden im Fokus. Durch unsere prädiktive Wartungserinnerung und Fahrzeugferndiagnose informieren wir im neuen Audi Q6 e-tron frühzeitig über Serviceereignisse und gestalten ein exzellentes Serviceerlebnis. Dies sind nur einige Beispiele unseres Engagements für Kundenfokussierung und Kundenbegeisterung. Als globales Team, gemeinsam mit unseren fast 3.000 Audi Service Partnerfirmen weltweit, entwickeln wir Audi so jeden Tag weiter und schaffen ein Markenerlebnis der besonderen Art.
„Functions on demand“ bieten auch nach dem Kauf neue Funktionen
Mit „Functions on demand“ können Audi Kundinnen und Kunden nachträglich zum Fahrzeugkauf über die myAudi App oder das Audi MMI einfach und unkompliziert zusätzliche Ausstattungsoptionen für ihr Fahrzeug buchen. Sie stehen in vielen Modellen in den Kategorien Infotainment, Lichttechnologie, Fahrerassistenzsysteme, Klimatisierung und Laden zur Verfügung. Der neue Audi Q6 e-tron bietet beispielsweise in Europa rund ein Dutzend solcher Upgrade-Optionen.
Das Ökosystem rund um das Auto wird zunehmend wettbewerbsdifferenzierend. „Daher arbeiten wir intensiv an unseren digitalen Angeboten und bauen unser Ökosystem stetig weiter aus – kundenfokussiert und in typischer Audi Qualität“, so Döllner.
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