Premiumerlebnis an allen Touchpoints der Marke – online wie offline

Die Kundinnen und Kunden in den Mittelpunkt stellen – das ist seit vielen Jahren der Anspruch von Audi. Mit der Audi Agenda wird dieser nun intensiviert. „Unser Ziel ist es, hochwertige Erlebnisse zu bieten, sowohl mit unseren Fahrzeugen als auch mit unseren Services“, erklärt CEO Gernot Döllner. Das beginnt beim ersten Interesse an der Marke und den damit verbundenen Online-Berührungspunkten, zum Beispiel über die Audi Websites oder den Konfigurator. Und es mündet im besten Fall in den Kauf eines Fahrzeugs – im Handel sowie ab 2024 auch online.

Rund 3.000 internationale Handelsbetriebe von Audi stehen dafür beratend beim Kauf zur Seite, vermitteln Emotionen und den Spirit der Marke, sind verlässliche Partner bei allen Fragen und bieten erstklassigen Service rund um das Fahrzeug. Kurz gesagt: Sie sind für viele Kundinnen und Kunden erste Ansprechstelle und pflegen oft jahrelange, vertrauensvolle Beziehungen.

Heutzutage findet ein Großteil der Kontakte zu den Kundinnen und Kunden auch über virtuelle Kanäle statt. Dazu bietet Audi umfangreiche digitale Touch­points. Aus Online- und Offline-Angeboten entsteht eine individuelle Customer Journey – hierzu verzahnt das Unternehmen sein leistungsfähiges Vertriebsnetz mit der digitalen Welt.

Für alle Kundinnen und Kunden, die bereits einen Audi fahren, ist die myAudi App die nahtlose Verbindung zwischen Smartphone und Fahrzeug. Sie können Echtzeitinformationen zu ihrem Audi abrufen, Fahrzeugfunktionen wie Remote Parken oder die Klimatisierung per Smartphone steuern und Ladevorgänge effizient managen. Zudem können sie verschiedene Services buchen – von „Functions on demand“ und Audi connect Optionen bis hin zum Servicetermin beim Händler. Aktuell bietet die myAudi App marktabhängig über 100 verschiedene Funktionen. Der Umfang wird mit der Einführung neuer Audi Modelle in den kommenden Jahren signifikant ausgebaut.

Mit dem Store für Drittanbieter-Apps wird das Infotainment im Auto noch einmal deutlich umfangreicher und leichter individualisierbar. Seit vergangenen Sommer ist dieser in nahezu der gesamten Fahrzeugflotte von Audi verfügbar. Mit dem neuen Store erhalten Kundinnen und Kunden Zugang zu einer Vielzahl von Apps, die direkt und unabhängig vom Smartphone ins Audi MMI (Multi Media Interface) geladen werden können.

Aktuell stehen rund 50 Anwendungen aus den Kategorien Musik, Video, Gaming, Navigation, Parken und Laden, Produktivität, Wetter und Nachrichtendienste zur Verfügung. Der Store wird ständig erweitert.

Das Ökosystem rund um das Auto wird zunehmend wettbewerbsdifferenzierend. „Daher arbeiten wir intensiv an unseren digitalen Angeboten und bauen unser Ökosystem stetig weiter aus – kundenfokussiert und in typischer Audi Qualität“, so Döllner.