Audi Virtual Training: digitale Weiterbildung für den Vertrieb
Ich bin Andreas Wittke, von Beruf Redakteur. Heute schlüpfe ich in eine andere Rolle und teste dabei, wie Audi Gamification in der digitalen Weiterbildung einsetzt. Und schon geht es los! Ich wähle den Avatar Louis Lamar, der nach einem Unfall sein Gedächtnis verloren hat. Ich weiß nur, dass er auf Autos steht und in einem Audi-Zentrum arbeitet. Im Spielverlauf laufe ich frei durch das Autohaus, führe Kunden- und Mitarbeitergespräche und erfahre parallel zum Arbeitsalltag immer mehr überraschende Details zu seinem Leben. In den Gesprächssituationen bekomme ich immer eine Auswahl an vier oder fünf Antworten, aus der ich in einem gewissen Zeitrahmen eine auswählen muss. Jede Antwort verändert den weiteren Gesprächsverlauf.
Ich bin mittendrin in der digitalen Weiterbildung für den Vertrieb von Audi. Das E-Learning schafft eine virtuelle Welt mit realen Situationen. Aufgebaut wie ein Videospiel vermittelt das Vertriebstraining Gesprächskompetenzen an die Mitarbeiter. Und vermittelt Autoverkäufern so spielerisch, wie sie optimal mit Kunden umgehen und erfolgreich verkaufen.
Digitale Weiterbildung im Vertrieb: Das Audi Virtual Training im Überblick
Der Arbeitsalltag bedeutet: psychologisch anspruchsvolle Gespräche und der Nervenkitzel, ob der potenzielle Kunde sich auf mein Werben und meine Verkaufsstrategie einlässt. Exakt darauf zielt das Audi-Kommunikationstraining per E-Learning ab. In mehreren Gesprächssituationen bin ich mir sicher, dass der Kunde gleich anbeißt. Aber ich bin wohl zu offensiv vorgegangen. In der zweiten Spielrunde probiere ich aus, was passiert, wenn ich den Kunden absichtlich in Rage versetze – der Kontakt ist dann wie im echten Leben schnell vorüber. „Ich habe bestimmt schon hundert Gespräche geführt – keines glich dem anderen,“ erzählt Lekies.
Gamification für den Audi Vertrieb: realitätsnah und ortsunabhängig
Wie im echten Leben: Die Software hinter dem Spiel ist sehr detailreich aufgebaut. Realitätsnahe Kunden- und Mitarbeitergespräche als Gamification.
Hinter der digitalen Weiterbildung für den Vertrieb von Audi steckt jede Menge Experten-Know-how: Bereits seit 2014 arbeiten Entwickler von fünf renommierten Gaming-Agenturen am Audi Virtual Training. Das fotorealistische Open-World-Spielprinzip und die Einbindung realer Gesprächssituationen aus dem Autohausalltag in Verkauf und Service erfordern ein hohes Maß an technischer Expertise und datenbezogener Genauigkeit. Die Fragen und Antworten stammen aus realen Gesprächen und echtem Kundenfeedback aus den Audi-Autohäusern. Open World bedeutet, dass ich mich als Spieler in der Perspektive des Serviceberaters oder Verkäufers frei durch die Filiale bewegen und mit allen Personen reden kann. Eine realitätsnahe Simulationssoftware.
“Das Spiel ist anspruchsvoll und kein Spaziergang. Man muss sich in den Kunden hineinversetzen und sehr psychologisch denken.”
Dabei geht es auch um Verkaufspsychologie: Die Kunden sehen nicht nur täuschend echt aus, sie reagieren in ihrer Mimik und Gestik auch sehr menschlich. Beispielsweise verschränkt eine Kundin die Arme und linst mich kritisch an, als ich ihr eine Antwort gebe, die sie nicht hören möchte. Die Gespräche wirken durch die realen Inhalte nicht gestelzt oder aufgesetzt. „Einige Situationen kannte ich bereits aus früheren Kundengesprächen. Damals hätte mir das Audi Virtual Training weitergeholfen“, erzählt Lekies mit einem Schmunzeln.
Die digitale Weiterbildung für den Vertrieb ist aber nicht nur realitätsnah, sondern auch zeit- und ortsunabhängig. Die Mitarbeiter können Audi Virtual Training nicht nur während der Arbeitszeit, sondern auch auf ihrem Tablet oder Smartphone und von zu Hause spielen.
Gamification – das Motto bei der digitalen Weiterbildung für den Vertrieb
Jeder weiß, wie schnell einen ein Computerspiel packen kann. Der dem Menschen eigene Spieltrieb und die damit verbundene intrinsische Motivation erleichtert das Lernen von komplexen Inhalten. Dieses Prinzip des Gamification-Ansatzes greift Audi auf, erleichtert den Mitarbeitern im Autohaus die digitale Weiterbildung, und fordert ihren Ehrgeiz heraus. Sie sollen das (freiwillige) Training machen wollen, nicht müssen. „Weiterbildung muss Spaß machen, sonst funktioniert sie nicht“, lautet die Erfahrung von Nicolai.
E-Learning als Ergänzung zu klassischen Vertriebsschulungen
“Audi ist der einzige Auto-Hersteller, der so ein Spiel auch für das Smartphone umgesetzt hat.”
Warum ist E-Learning die Zukunft? Die Audi-Welt wird immer komplexer: die Kundenanforderungen steigen, die Digitalisierung eröffnet neue Herausforderungen auf allen Kanälen. „Mit dem Spiel lernen unsere Mitarbeiter, noch besser auf die individuellen Kundenbedürfnisse einzugehen und sie in das Zentrum ihres Handelns zu stellen. Denn nur wer von seinem Job selbst begeistert ist, kann seine Kunden begeistern. Hier hilft das Audi Virtual Training: Die interaktive Trainingswelt macht dort weiter, wo klassische Präsenzschulungen aufhören und ihre Grenzen haben,“ erklärt Nicolai.
Das Audi Virtual Training Lernmodul zum Thema „Kundenfeedbackmanagement“, das wir in 2018 angeboten haben, haben 724 Audi Partner für ihre Mitarbeiter gebucht, das neue Lernmodul 2019 „flexible Servicekernprozesse“, bis Anfang Juni 2019, von 456 Audi Partnern – und es wird noch weiter nachgefragt. „Wir bekommen sehr gutes Feedback. Die Teilnehmer spielen und lernen gerne, das war und ist unser wichtigster Wunsch“, zeigt sich Nicolai begeistert von den Reaktionen auf das Audi Virtual Training.
Verkaufstraining für Fortgeschrittene: Wie das Spiel den Ehrgeiz anstachelt
Auch mir macht das Spiel extrem Spaß und ich bin überrascht, wie schnell ich mich in die Welt der Serviceberater einfinde und dabei auch unterbewusst lerne. Nach jeder Spielrunde bekomme ich eine detaillierte Auswertung meiner Leistung in Form von Punkten und Sternebewertungen. Aber auch ein Feedback darüber, welche Reaktion ich warum bei meinem Gegenüber ausgelöst habe, weitere Tipps und Vorschläge. Ich bin schlechter als gedacht, was mich wirklich ärgert. Ich will sofort weiterspielen, um besser zu werden.
In diesem Moment wird mir klar: (Digitale) Weiterbildung kennt keine Grenzen – die Gamification sorgt dafür, dass ich immer weitermachen und lernen will. Christiane Nicolai registriert meinen Ehrgeiz mit einem zufriedenen Grinsen – ihr Konzept ist aufgegangen.
Ich spiele weiter und weiter, steigere mich auch langsam. Doch ich merke, dass der Weg zum perfekten Autoverkäufer noch etwas dauern wird. Zeitgleich wird mir auch bewusst, wie ich nicht nur Ehrgeiz, sondern auch Spaß entwickelt habe. Und mir kommt der Gedanke, dass Autoverkäufer vielleicht ja doch ein Traumjob ist.
