UX Paradigmen
Die Marke Audi wird nicht nur durch ihr Erscheinungsbild definiert. Auf interaktiven Kanälen stellt sich dazu die Frage: Was definiert die Interaktion mit der Marke über Anwendungen und Devices hinweg?
Wir setzen uns als Ziel, die Interaktion für unsere Kunden so einfach und so positiv zu gestalten, dass dieses Erlebnis mit der Marke assoziiert wird und eine langfristige Bindung unterstützt. Auf dem Weg zu diesem Ziel stellen die UX-Paradigmen unsere gemeinsame Grundlage dar, um neue Ideen zu entwickeln und uns ständig zu verbessern.
Personalisierung
Wir personalisieren unsere Services, um jedem Kunden ein angepasstes Nutzererlebnis zu bieten.
Gewohnheiten, Bedürfnisse, individuelle Mobilität, Personal Devices, Sicherheit und Privatsphäre: All diese Themen unterscheiden sich von Nutzer zu Nutzer. Daher ermöglichen wir es dem Nutzer, Inhalte individuell zu verändern oder zu ergänzen.
Kontext
Der Nutzer kann aus verschiedenen Interessen, Positionen und Zielen den Service individuell in Anspruch nehmen. Er kann dabei unterschiedliche Rollen einnehmen, wie etwa Interessent, Käufer oder Besitzer. Um ein positives Nutzererlebnis zu schaffen, müssen bei der Gestaltung die Bedürfnisse und Ziele des Nutzers verstanden und berücksichtigt werden.
Konsistenz
Wir sprechen auf allen Kanälen in einer visuellen und klaren Sprache zu den Nutzern und bieten wiederkehrende Lösungen an. Gemeinsame Inhalte, Hierarchien und Funktionen werden über alle Devices hinweg gleich strukturiert. Wir benennen Funktionen gleich und setzen Animationen auf gleiche Art und Weise ein. So erleichtern wir die Bearbeitung von komplexen Aufgaben und schaffen übergreifend ein einheitliches Erlebnis.
Klarheit
Klare Begriffe in einer unmissverständlichen Sprache tragen dazu bei, Klarheit bei der Bearbeitung einer Aufgabe zu schaffen. Wir fokussieren uns dabei auf das Wesentliche und führen den Nutzer mit einer klaren Hierarchie, durch besondere Hervorhebungen sowie Animationen. Wir geben klares Feedback auf Eingaben des Nutzers und vermitteln, woher eine Information oder ein Zustand kommt, wie aktuell er ist, was er bedeutet und wie er geändert werden kann.
Verlässlichkeit
Für den Nutzer spielen die Transparenz und der Schutz seiner Daten eine wichtige Rolle. Da immer mehr Services über verschiedene Systeme und Devices miteinander vernetzt werden, muss sich der Nutzer auf jedes Element im Ecosystem verlassen können.
Durch eindeutige Vermittlung der Systemzustände bieten wir dem Nutzer die Möglichkeit alle relevanten Informationen einzusehen. Bei Problemen geben wir dem Nutzer sofort Bescheid und unterstützen ihn dabei das Problem zu lösen und behandeln seine Informationen vertraulich.
Details
Details sind nicht nur Kür, sondern ein elementarer Bestandteil unseres Erscheinungsbildes. Wir setzen Details wie z.B. Animationen gezielt ein, um ein insgesamt hochwertiges, begeisterndes und markentypisches Nutzererlebnis zu schaffen.
